Você é uma pessoa que abraça o mundo digital, possui um forte senso de empatia pelo cliente, gosta de trabalhar em equipe, é apaixonado por tecnologia e está sempre disposto a desafiar o status quo? Se sim, a Vivo tem o lugar perfeito para você!
Detalhes da Vaga
- Tipo de Emprego: Efetivo.
- Modalidade de Trabalho: Remoto.
- Vaga para Pessoas com Deficiência: Sim.
- Data de Publicação: 28 de setembro de 2023.
Sobre a Vivo
A Vivo é uma empresa multinacional que tem como missão transformar a vida das pessoas e oferecer oportunidades de crescimento em um ambiente que valoriza a diversidade. Com mais de 92 milhões de clientes, a Vivo está na vanguarda da revolução digital, influenciando a forma como as pessoas se relacionam e interagem.
Descrição da Vaga de Supervisor de Atendimento ao Cliente
Nesta posição de liderança na Diretoria Experiência do Cliente, você fará parte de uma equipe dedicada a transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Suas responsabilidades incluem:
- Gestão de Equipe: Gerenciar e desenvolver uma equipe composta por 35 colaboradores.
- Garantia de Indicadores: Assegurar o alcance de indicadores, como vendas, qualidade e capacidade.
- Qualidade e Agilidade: Garantir que o atendimento da equipe seja feito com qualidade, agilidade e resolutividade.
- Monitoramento e Feedback: Monitorar o desempenho da equipe, aplicar feedback construtivo e realizar diagnósticos para melhoria contínua.
Requisitos e Qualificações
Para se destacar nesta posição, você deve atender aos seguintes requisitos:
- Desejável estar cursando ensino superior.
- Domínio de técnicas de atendimento ao cliente.
- Alinhamento com a cultura da Vivo.
- Perfil comercial e relacional.
- Foco na experiência do cliente.
- Experiência em análise de indicadores de qualidade.
- Experiência em gestão de pessoas.
- Experiência em gestão de Vendas.
- Conhecimento em pacote office.
- Disponibilidade de horário e para atuação em Home Office ou Hibrido.
- Conhecimento em análise de indicadores para área de atendimento ao cliente será um diferencial.
- Vivência em centrais de atendimento ou ambientes de operações de atendimento será um diferencial.
- Facilidade para se comunicar e apresentar ideias, sustentando com conteúdo relevante e consistente.
Benefícios
A Vivo reconhece a importância de seus colaboradores e oferece uma ampla gama de benefícios, incluindo:
- Escolha flexível de benefícios, como Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
- Celular corporativo com plano de voz e dados ilimitados.
- Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps.
- Bônus ou PPR anual.
- Plano de Previdência Privada.
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá.
- Ambiente de trabalho inclusivo e flexível.
- Trabalho remoto.
- Flexibilidade de horário.
- Dia de folga (Day off) para celebrar seu aniversário.
- Programa de voluntariado corporativo.
- Programa de Desenvolvimento Educacional com parcerias em instituições de ensino com desconto.
- Programa de Recrutamento Interno para oportunidades no Brasil e no exterior.
- Iniciativas para melhorar a saúde física, emocional e social dos colaboradores.
A Vivo está comprometida com a diversidade e inclusão, acreditando que essa diversidade impulsiona a inovação e enriquece a cultura da empresa.
Se você deseja fazer parte de uma equipe dinâmica que está transformando a vida das pessoas e promovendo a revolução digital, não perca tempo. Candidate-se agora e seja parte dessa jornada emocionante na Vivo.
