A oportunidade na Nestle Operational Services Worldwide SA em Ribeirão Preto, SP
Neste artigo, exploramos a descrição e requisitos para a posição de Assistente de Atendimento ao Consumidor I, em um contrato temporário de 3 meses, oferecido pela Nestle Operational Services Worldwide SA, situada em Ribeirão Preto, SP, com a possibilidade de home office.
Dados da Vaga
Acompanhamento das informações essenciais
– Tipo de vaga: Tempo integral
– Localização: Ribeirão Preto, SP
A Nestlé, uma empresa com 100 anos de história, presente em 99% dos lares brasileiros e líder mundial em alimentos e bebidas, busca constantemente revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Para saber mais sobre a Nestle, visite o site oficial.
Resumo da Posição
Detalhes sobre o cargo e requisitos
– Localização: NBS Latam – RAO
– Área/Stream: B2C
– Reporte: Supervisão da Área
– Turno: A definir| Escala 6×1
– Modalidade: Teletrabalho ou Presencial
A Nestlé reforça seu compromisso com a inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades.
Conhecimentos Necessários
Requisitos e habilidades essenciais
– Experiência em atendimento, especialmente em call center e diversos canais de comunicação.
– Curso de graduação em administração, marketing, publicidade, nutrição ou direito, concluído ou em andamento.
– Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor/cliente.
– Familiaridade com sistemas como Salesforce Engage, Take BLIP e/ou Sprinklr.
– Proficiência em inglês e/ou espanhol é considerada uma vantagem.
– Habilidade intermediária em Excel e pacote Office.
Principais Atividades
Tarefas e responsabilidades do cargo
– Receber contatos de consumidores/clientes através de diversos canais.
– Registrar os contatos em ferramentas específicas da Nestlé.
– Abordar os clientes com cordialidade, focando na resolução de problemas e fornecimento de informações.
– Colaborar com equipes internas e externas da Nestlé.
– Oferecer suporte à equipe de Back Office e liderança de B2C.
– Desenvolver e executar procedimentos padrões.
– Realizar análises operacionais e testes de sistema.
– Cumprir as atividades operacionais diárias para atender aos prazos e KPIs esperados.
Contribuições para o Sucesso
Fatores que impulsionam o desempenho
– Capacidade de comunicação eficaz.
– Proatividade na resolução de problemas.
– Criatividade e personalização no atendimento.
– Habilidade em lidar com múltiplas telas e grandes volumes de atendimento.
A Nestlé é uma empresa que valoriza a diversidade, inclusão e inovação. Investe na transformação digital e preza pelo bem-estar de seus colaboradores, garantindo um ambiente de respeito e cuidado mútuo.
Ao explorar essa oportunidade, os candidatos têm a chance de fazer parte de uma equipe que busca constantemente melhorar e impactar positivamente a vida das pessoas através dos alimentos e bebidas.
